Allmänna villkor

Artikel 1 — Definitioner

Artikel 2 — Tillämplighet

2.1 Dessa Allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, avtal och tjänster från MaSolution, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

2.2 Avvikelser från dessa villkor är giltiga endast om de har avtalats skriftligen.

2.3 Tillämpligheten av eventuella inköpsvillkor eller andra villkor från Kunden avvisas uttryckligen.

Artikel 3 — Registrering av Konto

3.1 För att använda Plattformen måste Kunden skapa ett Konto. Kunden garanterar att alla uppgifter som lämnas vid registreringen är korrekta och fullständiga.

3.2 Kunden ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna konfidentiella och för all aktivitet som sker under Kontot.

3.3 MaSolution förbehåller sig rätten att neka, tillfälligt stänga av eller avsluta ett Konto vid misstanke om missbruk eller överträdelse av dessa villkor.

Artikel 4 — Tjänster och paket

4.1 MaSolution erbjuder via Plattformen AI-drivna kommunikationstjänster för restaurang- och fritidssektorn. Det nuvarande utbudet består av:

• Start — €199/månad exkl. moms: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1 000 samtalsminuter, 100 sms, stöd för 2 språk, instrumentpanel med insikter och samtalshistorik, kunskapsbas.
• Small Business — €320/månad exkl. moms: allt i Start, plus Mail Agent (Max), 1 500 samtalsminuter, 150 sms, stöd för 4 språk, smart hantering av e-post.
• Business X — €399/månad exkl. moms: allt i Small Business, plus 2 500 samtalsminuter, 250 sms, stöd för 10 språk, prioriterad support och onboarding.

Ytterligare moduler kommer med tiden att bli tillgängliga som tillägg till varje paket.

4.2 MaSolution strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt, alla dagar (24/7), men garanterar inte oavbruten tillgänglighet. Planerat underhåll meddelas, där det är möjligt, minst 48 timmar i förväg.

Artikel 5 — Priser och betalning

5.1 Alla priser anges i euro och exklusive moms, om inte annat anges.

5.2 Betalning sker via autogiro (SEPA Direct Debit), iDEAL eller kreditkort, via vår betalningspartner Stripe.

5.3 Vid utebliven betalning i rätt tid har MaSolution rätt att tillfälligt stänga av åtkomsten till Plattformen tills det förfallna beloppet har betalats.

5.4 MaSolution förbehåller sig rätten att ändra priserna. Prisändringar meddelas skriftligen minst 30 dagar innan de träder i kraft.

Artikel 6 — Avtalstid och uppsägning

6.1 Månadsabonnemang kan sägas upp per månad. Årsabonnemang har en avtalstid på 12 månader och förlängs automatiskt om de inte sägs upp minst 30 dagar före avtalstidens utgång.

6.2 Uppsägning sker via instrumentpanelen eller per e-post till info@masolution.ai.

6.3 Efter uppsägning förblir Kontot aktivt till slutet av den löpande faktureringsperioden.

Artikel 7 — Användning av Plattformen

7.1 Kunden använder Plattformen uteslutande för de ändamål som den är avsedd för.

7.2 Kunden får inte använda Plattformen för olagliga ändamål, inklusive men inte begränsat till spridning av skadligt innehåll, intrång i tredje parts rättigheter eller kringgående av säkerhetsåtgärder.

Artikel 8 — Immateriella rättigheter

8.1 Alla immateriella rättigheter till Plattformen, programvaran, AI-modellerna och dokumentationen tillkommer MaSolution.

8.2 Kunden behåller alla rättigheter till det Innehåll som behandlas via Plattformen.

8.3 Kunden ger MaSolution en begränsad licens att behandla Innehållet i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla Tjänsten.

Artikel 9 — Integritet och behandling av personuppgifter

9.1 MaSolution behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och Integritetspolicyn, som finns tillgänglig på masolution.ai/privacy.

9.2 I den mån MaSolution agerar som personuppgiftsbiträde på uppdrag av Kunden ingår parterna ett personuppgiftsbiträdesavtal.

Artikel 10 — Ansvar

10.1 MaSolutions sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp som Kunden har betalat i abonnemangsavgifter under de föregående 12 månaderna.

10.2 MaSolution ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst eller uteblivna besparingar.

10.3 MaSolution ansvarar inte för skada till följd av felaktiga eller ofullständiga AI-utdata. AI-agenterna fungerar som stödjande hjälpmedel; det slutliga ansvaret för beslut ligger hos Kunden.

Artikel 11 — Force majeure

11.1 MaSolution är inte skyldigt att fullgöra någon förpliktelse om detta förhindras av force majeure, däribland störningar i internet, elnätet eller telekommunikationsnätet, myndighetsåtgärder och störningar hos leverantörer.

Artikel 12 — Sekretess

12.1 Parterna förbinder sig att hålla all konfidentiell information som de erhåller från varandra inom ramen för avtalet hemlig. Denna skyldighet gäller även efter avtalets upphörande.

Artikel 13 — Ändringar

13.1 MaSolution förbehåller sig rätten att ändra dessa Allmänna villkor. Ändringar meddelas minst 30 dagar innan de träder i kraft.

13.2 Om Kunden inte godtar ändringen har Kunden rätt att säga upp Abonnemanget före dagen för ikraftträdandet.

Artikel 14 — Tillämplig lag

14.1 Nederländsk rätt är tillämplig på dessa Allmänna villkor och på alla avtal mellan MaSolution och Kunden.

Artikel 15 — Tvistlösning

15.1 Tvister ska prövas av behörig domstol i domkretsen Gelderland.

Artikel 16 — Slutbestämmelser

16.1 Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller kan ogiltigförklaras påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

16.2 Vid motstridighet mellan dessa Allmänna villkor och ett separat avtal har det separata avtalet företräde.

Maso-IP B.V. som bedriver verksamhet under namnet MaSolution · KvK 42024078 · Momsregistreringsnummer NL869348528B01 · Biezenstraat 20, 6541ZT Nijmegen · masolution.ai/legal