De Digitale Manager
MASO is de digitale manager voor horeca en leisure die telefoon, mail en chat 24/7 afhandelt, zodat je team tijd overhoudt voor gasten.
Waarom we MASO gebouwd hebben
MASO is niet achter een bureau bedacht. Zilano en Amido hebben samen meerdere horeca- en leisurezaken opgebouwd en gerund. Diensten draaien, roosters maken, op zaterdagavond zelf achter de bar staan: dat is de achtergrond waar dit product uit voortkomt.
In die jaren viel steeds hetzelfde op. De telefoon gaat precies wanneer het het drukst is. De mailbox loopt vol met vragen die je diezelfde week al twintig keer hebt beantwoord: zijn jullie zondag open, kunnen we met acht personen komen, is er iets mogelijk voor een verjaardag. Elke vraag is redelijk. Bij elkaar kosten ze je hele avond.
Het grootste deel van alle aanvragen is inhoudelijk hetzelfde. Toch komt elke vraag opnieuw terecht bij iemand die op dat moment een gast voor zich heeft staan.
De bestaande oplossingen hielpen niet. Een antwoorddienst kent je zaak niet, en een contactformulier vullen gasten simpelweg niet in. Daarom haalden we er mensen bij die weten hoe je systemen bouwt die onder druk overeind blijven. Colin komt van Tesla, Gino van de Schiphol Group: twee omgevingen waar processen op grote schaal draaien en uitval geen optie is.
Die combinatie is MASO geworden. Een digitale manager die de telefoon opneemt, mail beantwoordt en chatberichten afhandelt, in jouw toon en met de informatie van jouw locatie. Wat routine is gaat vanzelf, wat aandacht nodig heeft komt bij je team terecht.
Wij zijn geen technologiebedrijf dat de horeca heeft ontdekt. Wij zijn ondernemers die dit probleem zelf hadden en besloten er iets aan te doen.
Wie erachter zit
Vier mensen: twee die de operatie van binnenuit kennen, twee die de techniek bouwen.
Benieuwd wat MASO voor jouw locatie doet?
Plan een demo