O gestor digital
A MASO e o gestor digital para hotelaria e lazer que trata do telefone, do e-mail e do chat 24 horas por dia, para que a sua equipa tenha tempo para os clientes.
Porque criámos a MASO
A MASO não nasceu atrás de uma secretária. O Zilano e o Amido construíram e geriram juntos vários negócios de restauração e lazer. Fazer turnos, montar escalas, estar ao balcão num sábado à noite: é daí que vem este produto.
Nesses anos repetia-se sempre o mesmo. O telefone toca exatamente na hora de maior movimento. A caixa de correio enche-se de perguntas já respondidas vinte vezes nessa semana: estão abertos ao domingo, podemos ir em oito, fazem alguma coisa para aniversários. Cada pergunta é razoável. Juntas custam a noite inteira.
A maior parte dos pedidos é igual no essencial. Ainda assim, cada um deles acaba em alguém que tem um cliente à sua frente.
As soluções existentes não chegavam. Um serviço de atendimento não conhece o seu espaço e os clientes simplesmente não preenchem formulários. Por isso trouxemos pessoas que sabem construir sistemas que aguentam sob pressão. O Colin vem da Tesla e o Gino do Schiphol Group: dois ambientes onde os processos funcionam em grande escala e uma falha não é opção.
Dessa combinação nasceu a MASO. Um gestor digital que atende o telefone, responde a emails e trata das mensagens, no seu tom e com a informação do seu espaço. O que é rotina resolve-se sozinho; o que exige atenção chega à sua equipa.
Não somos uma empresa de tecnologia que descobriu a restauração. Somos operadores que tiveram este problema e decidiram fazer algo quanto a isso.
Quem está por trás
Quatro pessoas: duas que conhecem a operação por dentro, duas que constroem a tecnologia.
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