Assistentes inteligentes que realmente ajudam os seus clientes Desenvolvidos à medida para a sua empresa
A MASO desenvolve assistentes digitais para empresas de serviços profissionais e instituições de ensino. Da orientação de estudantes à gestão de admissões — totalmente adaptados aos seus processos, aos seus dados e à sua identidade de marca.
Parece-lhe familiar?
Todos os dias as mesmas perguntas. «Quando devo entregar a declaração de IVA?» «Quanto custa uma consulta?» «Posso marcar uma reunião?» A sua equipa dedica horas por semana a responder a perguntas cujas respostas já estão no seu site. Ou pior: clientes potenciais ligam fora do horário e não voltam a contactar.
A sua equipa é demasiado valiosa para tarefas que um assistente inteligente pode fazer melhor, mais depressa e 24 horas por dia. Não para os substituir — mas para os libertar para o que realmente importa: aconselhamento personalizado, casos complexos e relações com clientes.
Não é um widget standard com respostas genéricas. Desenvolvemos um assistente que conhece os seus serviços, compreende os seus clientes e segue os seus processos. Treinado na sua base de conhecimento, no seu site, nas suas FAQ e nas suas políticas. Com a sua imagem de marca e o seu tom de comunicação.
Assistente Inteligente — Site e Chat
Um assistente digital no seu site que responde a perguntas frequentes, guia os visitantes pela sua oferta e gera contactos qualificados. Treinado nos seus conteúdos específicos — sem respostas genéricas.
Admissão e Qualificação de Contactos
Muitas empresas de serviços têm um processo de admissão: recolher informação, encaminhar para o departamento certo, solicitar documentos. O assistente gere este processo — do primeiro contacto ao contacto qualificado com toda a informação necessária.
Gestão Telefónica e de E-mail
Um assistente digital que atende chamadas e gere e-mails standard. Em nome da sua empresa, com conhecimento dos seus serviços e processos. Pedidos complexos são encaminhados diretamente para a pessoa certa — com o contexto completo.
Marketing e Visibilidade
Conteúdo que se adequa à sua expertise e público-alvo. O assistente cria e agenda conteúdo para as suas redes sociais e e-mail — com base no seu setor, na atualidade e no seu público. Você aprova, nós publicamos.
Na prática: guia de escolha para a Holimoni
A Holimoni é uma plataforma de tratamentos holísticos. Visitantes com queixas ou dúvidas muitas vezes não sabiam qual tratamento ou terapeuta era mais adequado — a oferta era ampla, mas a orientação limitada.
A MASO criou um widget de escolha interativo que guia os visitantes passo a passo até um conselho personalizado.
Faz perguntas direcionadas sobre queixas, preferências e experiência com cuidados holísticos
Filtra toda a oferta de tratamentos e terapeutas
Fornece um conselho personalizado: qual tratamento se adequa e com qual terapeuta
Reduz o tempo de pesquisa de minutos para segundos — os visitantes encontram o que procuram instantaneamente
Funciona como widget integrado no holimoni.nl, totalmente no estilo da plataforma
Widget de escolha interativo personalizado
Totalmente integrado na plataforma existente
Conselho personalizado baseado nas respostas do visitante
Escalável com o crescimento da oferta de tratamentos
Os visitantes agora encontram o tratamento certo em poucos passos. Isso faz toda a diferença — tanto para os nossos terapeutas como para as pessoas que procuram ajuda.
Como funciona para a educação
Imagine: um instituto de formação com centenas de programas quer orientar melhor os potenciais estudantes. Os visitantes desistem devido ao stress de escolha, e os orientadores passam a maior parte do dia com perguntas padrão em vez de aconselhamento pessoal.
A MASO pode construir um assistente inteligente de orientação que guia pessoalmente os visitantes através da oferta formativa.
Faz perguntas direcionadas: o que quer alcançar, qual é a sua formação, quanto tempo tem?
Pesquisa o catálogo completo de programas e recomenda a melhor opção
Responde a perguntas frequentes sobre custos, duração, reconhecimento de diplomas e datas de início
Transfere para um orientador em situações complexas — com contexto completo
Disponível 24/7 no site, em neerlandês
De início a operacional em 6 semanas
Funciona em infraestrutura própria (alojado na UE, compatível com RGPD)
Identidade visual e tom totalmente alinhados com o instituto
Painel com informações sobre conversas, tópicos populares e conversão
De assistentes de orientação a suporte por chat e automatização de campanhas — as possibilidades para institutos de formação são amplas.
Da ideia ao assistente operacional em 4-6 semanas
Reunião introdutória e análise
Semana 1Analisamos a sua empresa: que perguntas recebe com mais frequência, onde a sua equipa encontra obstáculos, que sistemas utiliza. Uma conversa de 60 minutos é suficiente.
Conceção e base de conhecimento
Semanas 2-3Concebemos o fluxo conversacional, construímos a base de conhecimento a partir do seu site, documentos e FAQ, e definimos o tom. Você revê e aprova.
Desenvolvimento e integração
Semanas 3-5Desenvolvemos o assistente, ligamo-lo ao seu site ou sistema telefónico, e integramo-lo com o seu CRM ou caixa de entrada. Tudo com a sua imagem.
Go-live e otimização
Semanas 5-6+O assistente entra em produção. Monitorizamos as conversas, enriquecemos a base de conhecimento e otimizamos até tudo funcionar perfeitamente. Suporte e otimização contínuos incluídos.
Porquê a MASO em vez das alternativas
| Desenvolvimento interno | Widget de chat genérico | Grande consultora de TI | MASO Serviços | |
|---|---|---|---|---|
| Prazo | 3-6 meses | 1 dia (mas genérico) | 4-12 meses | 4-6 semanas |
| Compreende o seu setor | Só se o desenvolver | Não | De forma limitada | Sim — treinado nos seus dados |
| Manutenção e atualizações | Sua responsabilidade | Limitada | Cara (por hora) | Incluída |
| Conforme RGPD e alojado na UE | Depende das suas escolhas | Frequentemente não (servidores nos EUA) | Variável | Sempre |
| Adaptável aos seus processos | Totalmente | Dificilmente | Sim, mas lento e caro | Sim, em semanas |
Prazo
Compreende o seu setor
Manutenção e atualizações
Conforme RGPD e alojado na UE
Adaptável aos seus processos
Desenvolvido para empresas onde o conhecimento é o produto
Serviços profissionais
Gabinetes de contabilidade, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, notários, seguradoras, consultores financeiros. Empresas onde os clientes ligam com perguntas, onde a admissão leva tempo e onde a experiência faz a diferença.
Utilização típica: assistente web, gestão telefónica, automatização de admissões
Instituições de ensino
Centros de formação privados, institutos politécnicos, centros de formação contínua. Organizações com uma oferta ampla onde os estudantes precisam de ajuda para escolher e onde os orientadores estão sobrecarregados com perguntas de rotina.
Utilização típica: assistente de orientação, suporte por chat, automatização de campanhas em torno das inscrições
Outras empresas intensivas em conhecimento
Oferece um serviço onde os clientes têm muitas perguntas, precisam de tomar uma decisão ou necessitam de acompanhamento? Nós desenvolvemos.
Contacte-nos — vamos explorar juntos se se adequaNão apenas uma ferramenta, mas um serviço completo
Assistente personalizado — treinado nos seus dados, com a sua imagem e o seu tom
Canais à escolha — site, chat, telefone, e-mail — ou uma combinação
Painel de controlo — informação sobre conversas, perguntas frequentes e resultados
Gestão da base de conhecimento — adicione informação você mesmo ou confie-nos a tarefa
Manutenção contínua — atualizações, otimização e ampliações incluídas
Alojado na UE e conforme com o RGPD — os seus dados permanecem na Europa, sempre
Pessoa de contacto dedicada — sem sistema de tickets, um ponto de contacto fixo
Perguntas frequentes
Um widget standard dá respostas genéricas baseadas nas suas páginas web. Nós criamos um assistente que conhece os seus processos, compreende os seus clientes e cresce com a sua empresa. A diferença é como entre um rececionista no primeiro dia e um membro da equipa que trabalha consigo há três anos.
Em média, 4-6 semanas da reunião introdutória ao go-live. Dependendo da complexidade dos seus processos e da dimensão da sua base de conhecimento. Sem projetos intermináveis.
Sim. Tem um painel de controlo onde pode adicionar, editar ou remover informação. Nós apoiamos quando necessário e gerimos as atualizações maiores.
Transfere diretamente para o colaborador certo — com o contexto completo da conversa. O seu cliente não precisa de se repetir. Sem becos sem saída.
O assistente trabalha apenas com informação que você disponibiliza através da base de conhecimento. Dados confidenciais dos clientes não são armazenados. Todos os dados são processados em servidores europeus, em total conformidade com o RGPD. Assinamos um acordo de processamento de dados.
Especialmente nessa altura. O assistente está disponível 24/7. Muitos potenciais clientes pesquisam à noite e ao fim de semana — exatamente quando o seu escritório está fechado.
Sim. O assistente domina mais de 90 línguas e deteta automaticamente a do visitante. Ideal para escritórios com clientes internacionais ou instituições com estudantes estrangeiros.
Monitorizamos ativamente e otimizamos continuamente. Os ajustes nos primeiros meses após o go-live estão incluídos. Se o assistente não tiver o desempenho esperado, resolvemos — é do nosso interesse tanto quanto do seu.
Cada solução é personalizada. Solicite um orçamento sem compromisso e forneceremos uma estimativa concreta em 48 horas com base na sua situação.
Curioso para saber o que um assistente inteligente pode fazer pela sua empresa?
Agende uma reunião introdutória sem compromisso de 30 minutos. Analisamos a sua situação, mostramos o que desenvolvemos para empresas semelhantes e damos uma indicação concreta do que é possível.
Sem discurso comercial. Sem compromissos. Apenas uma boa conversa sobre o que é possível.