O gestor digital para hotelaria e lazer
Voce gere o negocio, MASO gere o resto. Telefone, e-mail e chat tratados. Mais tempo para os seus hospedes.
Menos contactos perdidos. Mais tranquilidade na sala.
O MASO trata do telefone, do e-mail e do chat de espacos de restauracao e lazer com muita afluencia. A sua equipa continua contactavel nos picos, fora do horario e quando falta pessoal.
Ligado as vossas ferramentas atuais
Em uso em operacoes reais de hotelaria
A sala funciona, mas nos bastidores fica demasiada coisa por fazer.
O telefone tira constantemente a equipa do momento
Mesmo quando tem clientes a sua frente, entram chamadas sobre disponibilidade, alteracoes ou horarios. Cada interrupcao rouba foco a experiencia na sala.
Pedidos de grupo e orcamentos ficam parados demasiado tempo
Os pedidos de eventos, reservas de grupo e pacotes chegam muitas vezes quando ninguem consegue responder com calma. Quanto mais tempo um orcamento espera, maior a hipotese de a reserva ir para outro lado.
Tambem fora do horario continuam a chegar oportunidades
Antes de abrir, depois de fechar ou quando simplesmente ninguem esta a fazer seguimento, os e-mails, as perguntas do site e os chats continuam a entrar. E precisamente ai que se perdem contactos valiosos, porque a resposta chega tarde.
Mais disponibilidade, seguimento mais rapido e menos pressao na sala.
Acabaram-se os contactos perdidos
Telefone, e-mail e chat continuam a funcionar, mesmo quando a equipa esta totalmente ocupada com a operacao. O MASO garante que perguntas e pedidos sao tratados de imediato.
Orcamentos e pedidos recebem seguimento mais rapido
Reservas de grupo, pacotes e outros pedidos deixam de esperar por um espaco livre no dia. O MASO ajuda a responder mais depressa e a fazer melhor seguimento.
Ligado aos vossos sistemas, pensado para mais tranquilidade
Como o MASO trabalha ligado aos vossos sistemas existentes, reservas, alteracoes e pedidos praticos sao processados de forma mais inteligente. Isso da mais visao de conjunto e menos pressao a equipa.
Telefone, e-mail e chat. Assumidos por três especialistas.
Três especialistas. Uma missão.
O Bobby, o Mail e o Charlie trabalham dia e noite para que a sua equipa se possa concentrar no que importa: os seus hóspedes.
Bobby
Telefone
Bobby atende todas as chamadas, dia e noite. Responde a perguntas, faz reservas e so transfere para a sua equipa quando realmente importa.
Charlie
Chat
Charlie interage com todos os visitantes do site em tempo real. Sem mais 'entraremos em contacto' - conversas uteis e instantaneas.
Mail transforma o caos do e-mail em respostas organizadas. Elabora orcamentos, faz seguimento de pedidos e mantem a sua caixa de entrada a zero.
Nos tratamos da comunicacao. A sua equipa trata da experiencia.
MASO para hotelaria e lazer
Colega digital para front office, reservas e seguimento
Conversas naturais no seu tom de voz
O Bobby e o Charlie respondem de forma clara e simpatica, sem guioes roboticos, para que os clientes confiem desde o primeiro contacto.
Construido para a pratica.
Desenvolvido por empresarios do mundo da restauracao e do lazer.
Cada atividade,
sempre contactavel.
Da reserva
ao pos-servico.
Reconhece o seu negocio? Entao o MASO foi construido para si.
Agendar uma demoO que dizem os operadores
“O MASO trata de 60% das nossas chamadas. Da-nos tranquilidade nas horas de pico.”
Dirk
Gestor de Operacoes, The Boules Club Nijmegen
“Respondemos mais rapidamente e ja nao perdemos reservas.”
Roy
The Madhouse Den Bosch
“Mail cria orcamentos mais rapidamente do que qualquer pessoa da equipa.”
Bjorn
Gestor de Operacoes Assistente
De 15 chamadas perdidas por dia para zero.
Um estabelecimento de lazer implementou o MASO como a sua recepcao digital. Eis o que aconteceu.
"No inicio, a equipa estava hesitante em ter um assistente digital a tratar das chamadas. Mas apos alguns dias, todos repararam: finalmente podemos focar-nos nos hospedes que estao a nossa frente. As conversas importantes continuam a chegar-nos - MASO trata do resto."
Gestor de Operacoes
The Boules Club, Nijmegen
Resultados apos 3 meses
Pressao telefonica
Recuperadas por mes
Poupanca est./mes
Quer ver o que o MASO pode fazer pelo seu estabelecimento?
*Resultados baseados em 3 meses de implementacao. Os numeros variam conforme o estabelecimento e a configuracao.
1e maand gratis bij start
Criado pela operacao, para a operacao.
Na hotelaria, tudo gira em torno da experiencia do hospede. Mas a realidade e que as equipas tem cada vez menos tempo para se focarem verdadeiramente nos hospedes. As margens estao sob pressao, a equipa e cara e dificil de encontrar, e uma parte significativa do tempo vai para chamadas, e-mails e perguntas padrao.
Vivemos isto nos proprios durante anos, todos os dias: nos momentos de pico o telefone toca sem parar, orcamentos acumulam-se e estamos frente aos hospedes com um olho no ecra. Nao se sente bem e custa receita.
80% de todos os pedidos sao sempre os mesmos. No entanto, custa aos operadores horas, stress e custos com pessoal todas as semanas.
E por isso que construimos o MASO: um gestor digital que trata integralmente de toda a comunicacao recorrente. MASO garante que nenhuma chamada e perdida, todos os e-mails recebem resposta imediata e os hospedes sao atendidos mais rapidamente.
O resultado: custos mais baixos, mais tranquilidade, margens mais altas e equipas que podem voltar a fazer aquilo que fazem melhor - proporcionar aos hospedes uma experiencia excecional.
E por isso que comecamos o MASO. A partir do terreno. A partir de problemas reais. Com um objetivo: tornar as operacoes de hotelaria e lazer preparadas para o futuro.
No ar em dias, nao em meses.
Sem complicacoes de IT.
Sem longos projetos de implementacao. Partilha as informacoes do seu espaco, nos fazemos 90% do trabalho e configuramos a sua colega digital.
Descoberta e intake
Mapeamos a sua operacao: horarios, tipos de hospedes, processos de reserva, momentos de pico e sistemas atuais.
Configurar e treinar MASO
Configuramos Voz, Mail e Chat, treinando o MASO nos seus pacotes, precos, perguntas frequentes e tom de voz.
Implementar e otimizar
Voce utiliza o MASO em producao, nos monitorizamos e afinamos ate funcionar como um membro experiente da equipa.
Incluido na adesao
Solicite a sua demo
Envie os seus dados e a nossa equipa entrara em contacto para discutir como o MASO pode ser configurado para as suas operacoes especificas.
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Tecnologia que no terreno se sente mais humana.
Das reservas as perguntas dos clientes: o MASO apoia as equipas exatamente nos momentos em que disponibilidade e calma fazem a diferenca.
Respostas as perguntas que provavelmente ja tem.
Perguntas comuns que abordamos em quase todas as conversas.
MASO e o gestor digital para hotelaria. Membros digitais da equipa via voz, chat e e-mail tratam da comunicacao operacional.
Pronto para ver o MASO em acao?
Solicite uma demo e mostramos-lhe como o MASO pode ser configurado para as suas operacoes especificas - desde atendimento telefonico a orcamentos automatizados.
Sem compromisso. Discutimos os seus requisitos e fornecemos uma demonstracao a medida.
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