Le manager digital
MASO est le manager digital pour l'hôtellerie et les loisirs qui gère le téléphone, les e-mails et le chat 24h/24, pour que votre équipe garde du temps pour les clients.
Pourquoi nous avons créé MASO
MASO n'a pas été imaginé derrière un bureau. Zilano et Amido ont créé et dirigé ensemble plusieurs établissements dans la restauration et les loisirs. Enchaîner les services, faire les plannings, tenir soi-même le bar le samedi soir : c'est de là que vient ce produit.
Pendant ces années, le même constat revenait. Le téléphone sonne précisément au moment le plus chargé. La boîte mail se remplit de questions déjà traitées vingt fois dans la semaine : êtes-vous ouverts le dimanche, peut-on venir à huit, proposez-vous quelque chose pour un anniversaire. Chaque question est légitime. Ensemble, elles coûtent toute la soirée.
La grande majorité des demandes portent sur la même chose. Pourtant, chacune atterrit chez quelqu'un qui a un client en face de lui.
Les solutions existantes ne suffisaient pas. Une permanence téléphonique ne connaît pas votre établissement, et les clients ne remplissent tout simplement pas les formulaires. Nous avons donc fait appel à des personnes qui savent construire des systèmes qui tiennent sous pression. Colin vient de Tesla, Gino du Schiphol Group : deux environnements où les processus tournent à grande échelle et où la panne n'est pas envisageable.
De cette combinaison est né MASO. Un manager numérique qui répond au téléphone, traite les e-mails et gère les messages, avec votre ton et les informations de votre établissement. La routine se règle toute seule, ce qui demande de l'attention arrive à votre équipe.
Nous ne sommes pas une entreprise technologique qui a découvert la restauration. Nous sommes des exploitants qui ont eu ce problème et ont décidé d'y remédier.
Qui est derrière
Quatre personnes : deux qui connaissent le terrain de l'intérieur, deux qui construisent la technologie.
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