Condiciones generales

Artículo 1 — Definiciones

Artículo 2 — Ámbito de aplicación

2.1 Las presentes Condiciones generales se aplican a todas las ofertas, contratos y servicios de MaSolution, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.

2.2 Las excepciones a estas condiciones solo serán válidas si se acuerdan por escrito.

2.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del Cliente.

Artículo 3 — Registro de la Cuenta

3.1 Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una Cuenta. El Cliente garantiza que todos los datos facilitados en el registro son correctos y completos.

3.2 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde la Cuenta.

3.3 MaSolution se reserva el derecho de denegar, suspender o cancelar una Cuenta en caso de sospecha de uso indebido o de incumplimiento de estas condiciones.

Artículo 4 — Servicios y paquetes

4.1 A través de la Plataforma, MaSolution ofrece servicios de comunicación basados en IA para el sector de la hostelería y el ocio. La oferta actual consta de:

• Start — 199 €/mes, IVA no incluido: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1.000 minutos de llamada, 100 mensajes SMS, 2 idiomas disponibles, panel de control con análisis e historial de conversaciones, base de conocimientos.
• Small Business — 320 €/mes, IVA no incluido: todo lo incluido en Start, más Mail Agent (Max), 1.500 minutos de llamada, 150 mensajes SMS, 4 idiomas disponibles, gestión inteligente del correo electrónico.
• Business X — 399 €/mes, IVA no incluido: todo lo incluido en Small Business, más 2.500 minutos de llamada, 250 mensajes SMS, 10 idiomas disponibles, soporte prioritario e incorporación (onboarding).

Con el tiempo, estarán disponibles módulos adicionales como ampliación de cualquier paquete.

4.2 MaSolution se esfuerza por que el Servicio esté disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Los trabajos de mantenimiento programados se anunciarán, siempre que sea posible, con al menos 48 horas de antelación.

Artículo 5 — Precios y pago

5.1 Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.

5.2 El pago se realiza mediante domiciliación bancaria (SEPA Direct Debit), iDEAL o tarjeta de crédito, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.

5.3 En caso de impago en plazo, MaSolution estará facultada para suspender el acceso a la Plataforma hasta que se haya abonado el importe adeudado.

5.4 MaSolution se reserva el derecho de modificar los precios. Las modificaciones de precios se comunicarán por escrito con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Artículo 6 — Duración y resolución

6.1 Las Suscripciones mensuales pueden cancelarse mensualmente. Las Suscripciones anuales tienen una duración de 12 meses y se renuevan automáticamente, salvo que se cancelen con al menos 30 días de antelación al final de su duración.

6.2 La cancelación se efectúa a través del panel de control o por correo electrónico a info@masolution.ai.

6.3 Tras la cancelación, la Cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación en curso.

Artículo 7 — Uso de la Plataforma

7.1 El Cliente utilizará la Plataforma exclusivamente para los fines a los que está destinada.

7.2 El Cliente no podrá utilizar la Plataforma con fines ilícitos, lo que incluye, entre otros, la difusión de contenidos perjudiciales, la vulneración de derechos de terceros o la elusión de medidas de seguridad.

Artículo 8 — Propiedad intelectual

8.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el software, los modelos de IA y la documentación corresponden a MaSolution.

8.2 El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido tratado a través de la Plataforma.

8.3 El Cliente concede a MaSolution una licencia limitada para tratar el Contenido en la medida necesaria para la prestación del Servicio.

Artículo 9 — Privacidad y tratamiento de datos

9.1 MaSolution trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la Declaración de privacidad, disponible en masolution.ai/privacy.

9.2 En la medida en que MaSolution actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo del tratamiento.

Artículo 10 — Responsabilidad

10.1 La responsabilidad total de MaSolution se limita al importe que el Cliente haya abonado en concepto de cuotas de Suscripción durante los 12 meses anteriores.

10.2 MaSolution no será responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante ni ahorros no obtenidos.

10.3 MaSolution no será responsable de los daños derivados de resultados de IA incorrectos o incompletos. Los agentes de IA funcionan como herramientas de apoyo; la responsabilidad última de las decisiones recae en el Cliente.

Artículo 11 — Fuerza mayor

11.1 MaSolution no estará obligada a cumplir ninguna obligación cuando se lo impida una causa de fuerza mayor, incluidas las interrupciones de internet, de la red eléctrica o de la red de telecomunicaciones, las medidas gubernamentales y las incidencias de los proveedores.

Artículo 12 — Confidencialidad

12.1 Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que reciban la una de la otra en el marco del contrato. Esta obligación subsistirá también tras la terminación del contrato.

Artículo 13 — Modificaciones

13.1 MaSolution se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales. Las modificaciones se anunciarán con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

13.2 Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, tendrá derecho a cancelar la Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Artículo 14 — Legislación aplicable

14.1 Las presentes Condiciones generales y todos los contratos entre MaSolution y el Cliente se rigen por el Derecho neerlandés.

Artículo 15 — Resolución de controversias

15.1 Las controversias se someterán al tribunal competente del distrito judicial de Gelderland.

Artículo 16 — Disposiciones finales

16.1 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o anulable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

16.2 En caso de contradicción entre las presentes Condiciones generales y un contrato independiente, prevalecerá el contrato independiente.

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