El gestor digital
MASO es el gerente digital para hostelería y ocio que atiende el teléfono, el correo y el chat 24/7, para que tu equipo tenga tiempo para los huéspedes.
Por qué creamos MASO
MASO no se ideó detrás de un escritorio. Zilano y Amido han levantado y dirigido juntos varios negocios de hostelería y ocio. Cubrir turnos, hacer los horarios, ponerse uno mismo detrás de la barra un sábado por la noche: de ahí viene este producto.
Durante esos años se repetía siempre lo mismo. El teléfono suena justo cuando más trabajo hay. El correo se llena de preguntas que ya has respondido veinte veces esa misma semana: abrís el domingo, podemos ir ocho personas, hacéis algo para cumpleaños. Cada pregunta es razonable. Juntas te cuestan la noche entera.
La mayor parte de las solicitudes son iguales en el fondo. Aun así, cada una acaba en manos de alguien que tiene un cliente delante.
Las soluciones que existían no servían. Un servicio de contestación no conoce tu local, y los clientes sencillamente no rellenan formularios. Por eso sumamos a personas que saben construir sistemas que aguantan bajo presión. Colin viene de Tesla y Gino del Schiphol Group: dos entornos donde los procesos funcionan a gran escala y una caída no es una opción.
Esa combinación se convirtió en MASO. Un gestor digital que atiende el teléfono, responde correos y gestiona los chats, con tu tono y la información de tu local. Lo rutinario se resuelve solo; lo que necesita atención llega a tu equipo.
No somos una empresa tecnológica que ha descubierto la hostelería. Somos hosteleros que tuvimos este problema y decidimos hacer algo al respecto.
Quién está detrás
Cuatro personas: dos que conocen la operativa desde dentro y dos que construyen la tecnología.
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