Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van MaSolution, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Accountregistratie

3.1 Om gebruik te maken van het Platform dient Klant een account aan te maken. Klant garandeert dat alle bij registratie verstrekte gegevens juist en volledig zijn.

3.2 Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder het account.

3.3 MaSolution behoudt zich het recht voor een account te weigeren, op te schorten of te beeindigen bij vermoeden van misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 4 — Dienstverlening en Pakketten

4.1 MaSolution biedt via het Platform AI-gestuurde communicatiediensten aan voor de horeca- en leisuresector. Het huidige aanbod bestaat uit:

• Start — €199/maand excl. BTW: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1.000 belminuten, 100 SMS-berichten, 2 talen ondersteund, dashboard met inzichten en gesprekshistorie, kennisbank.
• Small Business — €320/maand excl. BTW: alles in Start, plus Mail Agent (Max), 1.500 belminuten, 150 SMS-berichten, 4 talen ondersteund, slimme e-mail afhandeling.
• Business X — €399/maand excl. BTW: alles in Small Business, plus 2.500 belminuten, 250 SMS-berichten, 10 talen ondersteund, priority support en onboarding.

Aanvullende modules worden op termijn beschikbaar als uitbreiding op elk pakket.

4.2 MaSolution spant zich in om de Dienst 24/7 beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden, waar mogelijk, ten minste 48 uur vooraf aangekondigd.

Artikel 5 — Prijzen en Betaling

5.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

5.2 Betaling geschiedt via automatische incasso (SEPA Direct Debit), iDEAL of creditcard, via onze betalingspartner Stripe.

5.3 Bij niet-tijdige betaling is MaSolution gerechtigd de toegang tot het Platform op te schorten tot het verschuldigde bedrag is voldaan.

5.4 MaSolution behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd.

Artikel 6 — Looptijd en Opzegging

6.1 Maandabonnementen zijn per maand opzegbaar. Jaarabonnementen hebben een looptijd van 12 maanden en worden automatisch verlengd tenzij ten minste 30 dagen voor het einde van de looptijd opgezegd.

6.2 Opzegging geschiedt via het dashboard of per e-mail aan info@masolution.ai.

6.3 Na opzegging blijft het account actief tot het einde van de lopende factureringsperiode.

Artikel 7 — Gebruik van het Platform

7.1 Klant gebruikt het Platform uitsluitend voor de doeleinden waarvoor het is bestemd.

7.2 Het is Klant niet toegestaan het Platform te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot het verspreiden van schadelijke inhoud, het schenden van rechten van derden of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen.

Artikel 8 — Intellectueel Eigendom

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, AI-modellen en documentatie berusten bij MaSolution.

8.2 Klant behoudt alle rechten op de Inhoud die via het Platform wordt verwerkt.

8.3 Klant verleent MaSolution een beperkte licentie om de Inhoud te verwerken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst.

Artikel 9 — Privacy en Gegevensverwerking

9.1 MaSolution verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Privacyverklaring, beschikbaar op masolution.ai/privacy.

9.2 Voor zover MaSolution optreedt als verwerker in opdracht van Klant, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1 De totale aansprakelijkheid van MaSolution is beperkt tot het bedrag dat Klant in de voorafgaande 12 maanden aan abonnementsgeld heeft betaald.

10.2 MaSolution is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

10.3 MaSolution is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige AI-output. De AI-agents functioneren als ondersteunende hulpmiddelen; de eindverantwoordelijkheid voor beslissingen ligt bij Klant.

Artikel 11 — Overmacht

11.1 MaSolution is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen in het internet, elektriciteitsnet of telecommunicatienetwerk, overheidsmaatregelen, en storingen bij toeleveranciers.

Artikel 12 — Geheimhouding

12.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Deze verplichting geldt ook na beeeindiging van de overeenkomst.

Artikel 13 — Wijzigingen

13.1 MaSolution behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.

13.2 Indien Klant niet akkoord gaat met de wijziging, heeft Klant het recht het abonnement op te zeggen voor de datum van inwerkingtreding.

Artikel 14 — Toepasselijk Recht

14.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen MaSolution en Klant is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 — Geschillenbeslechting

15.1 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Artikel 16 — Slotbepalingen

16.1 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

16.2 In geval van strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een afzonderlijke overeenkomst prevaleert de afzonderlijke overeenkomst.

Maso-IP B.V. handelend onder de naam MaSolution · KvK 42024078 · BTW NL869348528B01 · Biezenstraat 20, 6541ZT Nijmegen · masolution.ai/legal