O MASO

MASO nie powstało przy biurku. Zilano i Amido wspólnie zbudowali i prowadzili kilka lokali gastronomicznych i obiektów rozrywkowych. Praca na zmianach, układanie grafików, stanie za barem w sobotni wieczór: z takiego doświadczenia wyrósł ten produkt.

Przez te lata powtarzało się to samo. Telefon dzwoni dokładnie wtedy, gdy jest największy ruch. Skrzynka zapełnia się pytaniami, na które w tym samym tygodniu odpowiedziało się już dwadzieścia razy: czy jest otwarte w niedzielę, czy możemy przyjść w osiem osób, czy robicie coś na urodziny. Każde pytanie jest zasadne. Razem kosztują cały wieczór.

Zdecydowana większość zapytań dotyczy tego samego. Mimo to każde trafia do kogoś, kto ma właśnie przed sobą gościa.

Dostępne rozwiązania nie wystarczały. Biuro obsługi telefonicznej nie zna lokalu, a formularzy kontaktowych goście po prostu nie wypełniają. Dlatego dołączyli do nas ludzie, którzy wiedzą, jak budować systemy odporne na obciążenie. Colin pracował w Tesli, Gino w Schiphol Group: w środowiskach, gdzie procesy działają na dużą skalę, a przestój nie wchodzi w grę.

Z tego połączenia powstało MASO. Cyfrowy menedżer, który odbiera telefon, odpowiada na maile i obsługuje czat, w Twoim tonie i na podstawie informacji o Twoim lokalu. Rutyna dzieje się sama; to, co wymaga uwagi, trafia do zespołu.

Nie jesteśmy firmą technologiczną, która odkryła gastronomię. Jesteśmy przedsiębiorcami, którzy sami mieli ten problem i postanowili coś z nim zrobić.