Condizioni generali

Articolo 1 — Definizioni

Articolo 2 — Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni generali si applicano a tutte le offerte, i contratti e i servizi di MaSolution, salvo diverso accordo espresso per iscritto.

2.2 Le deroghe alle presenti condizioni sono valide soltanto se concordate per iscritto.

2.3 Si esclude espressamente l’applicabilità di eventuali condizioni di acquisto o di altre condizioni del Cliente.

Articolo 3 — Registrazione dell’Account

3.1 Per utilizzare la Piattaforma, il Cliente deve creare un Account. Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti in sede di registrazione sono corretti e completi.

3.2 Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite l’Account.

3.3 MaSolution si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o chiudere un Account in caso di sospetto abuso o di violazione delle presenti condizioni.

Articolo 4 — Servizi e Pacchetti

4.1 Tramite la Piattaforma, MaSolution offre servizi di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale per il settore della ristorazione, dell’ospitalità e del leisure. L’offerta attuale comprende:

• Start — €199/mese IVA esclusa: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1.000 minuti di chiamata, 100 messaggi SMS, 2 lingue supportate, dashboard con analisi e cronologia delle conversazioni, knowledge base.
• Small Business — €320/mese IVA esclusa: tutto quanto incluso in Start, più Mail Agent (Max), 1.500 minuti di chiamata, 150 messaggi SMS, 4 lingue supportate, gestione intelligente delle e-mail.
• Business X — €399/mese IVA esclusa: tutto quanto incluso in Small Business, più 2.500 minuti di chiamata, 250 messaggi SMS, 10 lingue supportate, assistenza prioritaria e onboarding.

Moduli aggiuntivi saranno resi disponibili in futuro come estensione di ciascun pacchetto.

4.2 MaSolution si adopera per rendere disponibile il Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta. Gli interventi di manutenzione programmata vengono comunicati, ove possibile, con almeno 48 ore di anticipo.

Articolo 5 — Prezzi e Pagamento

5.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro e al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione.

5.2 Il pagamento avviene mediante addebito diretto (SEPA Direct Debit), iDEAL o carta di credito, tramite il nostro partner di pagamento Stripe.

5.3 In caso di mancato pagamento nei termini, MaSolution ha facoltà di sospendere l’accesso alla Piattaforma fino al saldo dell’importo dovuto.

5.4 MaSolution si riserva il diritto di modificare i prezzi. Le variazioni di prezzo vengono comunicate per iscritto almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Articolo 6 — Durata e Recesso

6.1 Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti su base mensile. Gli abbonamenti annuali hanno una durata di 12 mesi e si rinnovano automaticamente salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza.

6.2 La disdetta avviene tramite la dashboard o via e-mail all’indirizzo info@masolution.ai.

6.3 Dopo la disdetta, l’Account rimane attivo fino al termine del periodo di fatturazione in corso.

Articolo 7 — Utilizzo della Piattaforma

7.1 Il Cliente utilizza la Piattaforma esclusivamente per le finalità cui essa è destinata.

7.2 Al Cliente non è consentito utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la diffusione di contenuti dannosi, la violazione di diritti di terzi o l’elusione delle misure di sicurezza.

Articolo 8 — Proprietà intellettuale

8.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sul software, sui modelli di IA e sulla documentazione spettano a MaSolution.

8.2 Il Cliente conserva tutti i diritti sul Contenuto trattato tramite la Piattaforma.

8.3 Il Cliente concede a MaSolution una licenza limitata per il trattamento del Contenuto nella misura necessaria all’erogazione del Servizio.

Articolo 9 — Privacy e Trattamento dei dati

9.1 MaSolution tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e all’Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo masolution.ai/privacy.

9.2 Nella misura in cui MaSolution agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente, le parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati.

Articolo 10 — Responsabilità

10.1 La responsabilità complessiva di MaSolution è limitata all’importo dei canoni di abbonamento corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti.

10.2 MaSolution non risponde di danni indiretti, danni consequenziali, mancati profitti o mancati risparmi.

10.3 MaSolution non risponde dei danni derivanti da output dell’IA inesatti o incompleti. Gli agenti di IA fungono da strumenti di supporto; la responsabilità finale delle decisioni spetta al Cliente.

Articolo 11 — Forza maggiore

11.1 MaSolution non è tenuta all’adempimento di alcun obbligo qualora ciò sia impedito da cause di forza maggiore, tra cui malfunzionamenti di internet, della rete elettrica o della rete di telecomunicazioni, provvedimenti delle autorità pubbliche e disservizi dei fornitori.

Articolo 12 — Riservatezza

12.1 Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute reciprocamente nell’ambito del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del contratto.

Articolo 13 — Modifiche

13.1 MaSolution si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali. Le modifiche vengono comunicate almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

13.2 Qualora il Cliente non accetti la modifica, il Cliente ha il diritto di disdire l’Abbonamento prima della data di entrata in vigore.

Articolo 14 — Legge applicabile

14.1 Le presenti Condizioni generali e tutti i contratti tra MaSolution e il Cliente sono disciplinati dalla legge olandese.

Articolo 15 — Risoluzione delle controversie

15.1 Le controversie sono sottoposte al giudice competente del circondario di Gelderland.

Articolo 16 — Disposizioni finali

16.1 L’eventuale nullità o annullabilità di una disposizione delle presenti condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

16.2 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni generali e un contratto separato, prevale il contratto separato.

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