Il manager digitale per ospitalità e leisure
Lei gestisce l'attività, MASO gestisce il resto. Telefono, e-mail e chat gestiti. Più tempo per i Suoi ospiti.
Meno contatti persi. Più tranquillità in sala.
MASO gestisce telefono, mail e chat per locali di ristorazione e leisure ad alta affluenza. Il tuo team resta raggiungibile nei momenti di picco, fuori orario e quando manca personale.
Collegato ai vostri strumenti esistenti
In uso in vere operazioni di ospitalità
La sala gira, ma dietro le quinte resta indietro troppo.
Il telefono strappa continuamente il team dal momento
Proprio quando hai ospiti davanti, arrivano altre chiamate su disponibilità, modifiche o orari. Ogni interruzione toglie attenzione all'esperienza in sala.
Richieste di gruppo e preventivi restano fermi troppo a lungo
Le richieste per eventi, prenotazioni di gruppo e pacchetti arrivano spesso quando nessuno può rispondere con calma. Più un preventivo resta fermo, più è probabile che la prenotazione vada altrove.
Anche fuori orario continuano ad arrivare occasioni
Prima dell'apertura, dopo la chiusura o quando semplicemente nessuno segue le richieste, mail, domande dal sito e chat continuano ad arrivare. Proprio allora si perdono contatti preziosi, perché la risposta arriva tardi.
Più reperibilità, follow-up più rapido e meno pressione in sala.
Basta contatti persi
Telefono, mail e chat continuano a funzionare anche quando il team è completamente preso dal servizio. MASO fa in modo che domande e richieste vengano raccolte subito.
Preventivi e richieste ricevono follow-up più veloce
Prenotazioni di gruppo, pacchetti e altre richieste non aspettano più che si liberi spazio nella giornata. MASO aiuta a rispondere prima e a seguire meglio.
Collegato ai vostri sistemi, pensato per più tranquillità
Poiché MASO lavora collegato ai vostri sistemi esistenti, prenotazioni, modifiche e richieste pratiche vengono elaborate in modo più intelligente. Questo dà più visione d'insieme e meno pressione al team.
Telefono, mail e chat. Gestiti da tre specialisti.
Tre specialisti. Una missione.
Bobby, Mail e Charlie lavorano giorno e notte perché il tuo team possa concentrarsi su ciò che conta: i tuoi ospiti.
Bobby
Telefono
Bobby risponde a ogni chiamata, giorno e notte. Risponde alle domande, effettua prenotazioni e trasferisce al Suo team solo quando è davvero necessario.
Charlie
Chat
Charlie coinvolge ogni visitatore del sito in tempo reale. Niente più 'La ricontatteremo', solo conversazioni utili e immediate.
Mail trasforma il caos delle e-mail in risposte organizzate. Redige preventivi, segue le richieste e mantiene la Sua casella di posta a zero.
Noi gestiamo la comunicazione. Il tuo team gestisce l'esperienza.
MASO per ospitalità e leisure
Collega digitale per front office, prenotazioni e follow-up
Conversazioni naturali nel tuo tono di voce
Bobby e Charlie rispondono in modo chiaro e cordiale, senza copioni robotici, così gli ospiti si fidano fin dal primo contatto.
Costruito per la pratica.
Sviluppato da imprenditori del mondo della ristorazione e del leisure.
Ogni attività,
sempre raggiungibile.
Dalla prenotazione
al post-servizio.
Riconosci la tua attività? Allora MASO è costruito per te.
Prenota una demoCosa dicono gli operatori
“MASO gestisce il 60% delle nostre telefonate. Ci dà tranquillità durante le ore di punta.”
Dirk
Responsabile operativo, The Boules Club Nijmegen
“Rispondiamo più velocemente e non perdiamo più nessuna prenotazione.”
Roy
The Madhouse Den Bosch
“Mail crea preventivi più velocemente di chiunque nel team.”
Bjorn
Assistente responsabile operativo
Da 15 chiamate perse al giorno a zero.
Una struttura leisure ha implementato MASO come front office digitale. Ecco cosa è successo.
"All'inizio il team era titubante nell'affidare le chiamate a un assistente digitale. Ma dopo pochi giorni, tutti hanno notato: finalmente possiamo concentrarci sugli ospiti davanti a noi. Le conversazioni importanti ci raggiungono ancora. MASO gestisce il resto."
Responsabile operativo
The Boules Club, Nijmegen
Risultati dopo 3 mesi
Pressione telefonica
Ore recuperate al mese
Risparmio stimato/mese
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*Risultati basati su 3 mesi di implementazione. I numeri variano in base alla struttura e alla configurazione.
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Nato dall'operatività, per l'operatività.
Nell'hospitality, tutto ruota attorno all'esperienza dell'ospite. Ma la realtà è che i team hanno sempre meno tempo per concentrarsi realmente sugli ospiti. I margini sono sotto pressione, il personale è costoso e difficile da trovare, e una parte significativa del tempo va in telefonate, e-mail e domande standard.
Lo abbiamo vissuto noi stessi ogni giorno per anni: nei momenti di punta il telefono suona ininterrottamente, i preventivi si accumulano, e ci si trova davanti agli ospiti con un occhio sullo schermo. Non è il modo giusto, e costa fatturato.
L'80% di tutte le richieste è sempre lo stesso. Eppure costa agli operatori ore, stress e costi del personale ogni settimana.
Per questo abbiamo creato MASO: un manager digitale che gestisce completamente tutta la comunicazione ricorrente. MASO garantisce che nessuna telefonata venga mai persa, ogni e-mail riceva una risposta immediata e gli ospiti vengano assistiti più velocemente.
Il risultato: costi inferiori, più tranquillità, margini più alti e team che possono tornare a fare ciò che sanno fare meglio, offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale.
Per questo abbiamo fondato MASO. Dalla sala operativa. Da problemi reali. Con un unico obiettivo: rendere le operazioni hospitality e leisure a prova di futuro.
Operativo in giorni, non in mesi.
Senza complicazioni IT.
Niente lunghi progetti di attivazione. Tu condividi le informazioni della tua struttura, noi facciamo il 90% del lavoro e configuriamo la tua collega digitale.
Scoperta e intake
Mappiamo le Sue operazioni: orari, tipologie di ospiti, processi di prenotazione, momenti di punta e sistemi attuali.
Configurazione e formazione MASO
Configuriamo Voce, Mail e Chat, formando MASO sui Suoi pacchetti, prezzi, FAQ e tono di voce.
Lancio e ottimizzazione
Lei utilizza MASO in produzione, noi monitoriamo e perfezioniamo fino a farlo funzionare come un membro esperto del team.
Incluso all'attivazione
Richieda la Sua demo
Invii i Suoi dati e il nostro team La contatterà per discutere come configurare MASO per le Sue specifiche operazioni.
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Tecnologia che sul lavoro risulta più umana.
Dalle prenotazioni alle domande degli ospiti: MASO supporta i team esattamente nei momenti in cui reperibilità e calma fanno la differenza.
Risposte alle domande che probabilmente già ha.
Domande comuni che affrontiamo in quasi ogni conversazione.
MASO è il manager digitale per l'hospitality. Collaboratori digitali tramite voce, chat e e-mail gestiscono la comunicazione operativa.
Pronto a vedere MASO in azione?
Richieda una demo e Le mostreremo come MASO può essere configurato per le Sue specifiche operazioni, dalla gestione delle chiamate ai preventivi automatizzati.
Senza impegno. Discuteremo le Sue esigenze e forniremo una dimostrazione personalizzata.
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