Il manager digitale
MASO è il manager digitale per ospitalità e leisure che gestisce telefono, mail e chat 24 ore su 24, così al tuo team resta tempo per gli ospiti.
Perché abbiamo creato MASO
MASO non è nato dietro una scrivania. Zilano e Amido hanno avviato e gestito insieme diverse attività nella ristorazione e nel leisure. Coprire i turni, fare i piani di lavoro, stare dietro al bancone il sabato sera: è da qui che viene questo prodotto.
In quegli anni si ripeteva sempre la stessa cosa. Il telefono squilla proprio nel momento di punta. La casella si riempie di domande a cui hai già risposto venti volte nella stessa settimana: siete aperti la domenica, possiamo venire in otto, fate qualcosa per i compleanni. Ogni domanda è legittima. Insieme ti costano l'intera serata.
La maggior parte delle richieste è sostanzialmente identica. Eppure ognuna finisce a qualcuno che in quel momento ha un ospite davanti.
Le soluzioni esistenti non bastavano. Un servizio di risposta non conosce il tuo locale e i moduli di contatto gli ospiti non li compilano. Così abbiamo coinvolto persone che sanno costruire sistemi capaci di reggere sotto pressione. Colin viene da Tesla, Gino dal Schiphol Group: due contesti in cui i processi girano su larga scala e un fermo non è contemplato.
Da questa combinazione è nato MASO. Un manager digitale che risponde al telefono, gestisce le email e le chat, con il tuo tono e le informazioni del tuo locale. La routine va da sé, ciò che richiede attenzione arriva al tuo team.
Non siamo un'azienda tecnologica che ha scoperto la ristorazione. Siamo operatori che hanno avuto questo problema e hanno deciso di farci qualcosa.
Chi c'è dietro
Quattro persone: due che conoscono l'operatività dall'interno, due che costruiscono la tecnologia.
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