masolution

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen ist die niederländische Fassung maßgeblich.

Version 1.0

Gültig ab: 9. April 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienste von MaSolution, die über masolution.ai angeboten werden. Mit der Erstellung eines Accounts oder dem Abschluss eines Abonnements erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen.

Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

Begriff	Definition
MaSolution	Maso-IP B.V., handelnd unter dem Namen MaSolution, mit Sitz in Biezenstraat 20, 6541ZT Nijmegen, eingetragen bei der KvK (niederländische Handelskammer) unter der Nummer 42024078.
Kunde	Die natürliche oder juristische Person, die bei MaSolution einen Account erstellt oder ein Abonnement abschließt.
Plattform	Die SaaS-Plattform von MaSolution, einschließlich aller KI-Agenten (Bobby, Chat Agent, Mail Agent, Co-Pilot), des Dashboards und der zugehörigen Funktionen, erreichbar über masolution.ai.
Dienst	Alle von MaSolution über die Plattform angebotenen Dienste, darunter KI-gestützte Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Kommunikation für die Gastronomie- und Freizeitbranche.
Account	Der persönliche Bereich, den ein Kunde erstellt, um Zugang zur Plattform zu erhalten.
Abonnement	Der vom Kunden gewählte kostenpflichtige Zugang zur Plattform auf der Grundlage der auf masolution.ai veröffentlichten Abonnementformen.
Nutzer	Eine natürliche Person, die die Plattform im Namen des Kunden nutzt.
Inhalte	Alle Daten, Texte, Dateien, Reservierungen und Kommunikation, die der Kunde oder Nutzer über die Plattform eingeben oder verarbeiten.

Artikel 2 — Geltungsbereich

2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Dienste von MaSolution, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2.2 Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

2.3 Der Geltung etwaiger Einkaufs- oder sonstiger Bedingungen des Kunden wird ausdrücklich widersprochen.

Artikel 3 — Account-Registrierung

3.1 Zur Nutzung der Plattform muss der Kunde einen Account erstellen. Der Kunde gewährleistet, dass alle bei der Registrierung gemachten Angaben richtig und vollständig sind.

3.2 Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Anmeldedaten sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Account stattfinden.

3.3 MaSolution behält sich das Recht vor, einen Account bei Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen abzulehnen, zu sperren oder zu kündigen.

Artikel 4 — Leistungen und Pakete

4.1 MaSolution bietet über die Plattform KI-gestützte Kommunikationsdienste für die Gastronomie- und Freizeitbranche an. Das aktuelle Angebot umfasst:

Start — €199/Monat zzgl. USt.: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1.000 Gesprächsminuten, 100 SMS-Nachrichten, 2 unterstützte Sprachen, Dashboard mit Auswertungen und Gesprächsverlauf, Wissensdatenbank.
Small Business — €320/Monat zzgl. USt.: alle Leistungen von Start, zusätzlich Mail Agent (Max), 1.500 Gesprächsminuten, 150 SMS-Nachrichten, 4 unterstützte Sprachen, intelligente E-Mail-Bearbeitung.
Business X — €399/Monat zzgl. USt.: alle Leistungen von Small Business, zusätzlich 2.500 Gesprächsminuten, 250 SMS-Nachrichten, 10 unterstützte Sprachen, Priority Support und Onboarding.

Zusätzliche Module werden künftig als Erweiterung zu jedem Paket verfügbar sein.

4.2 MaSolution bemüht sich, den Dienst rund um die Uhr (24/7) verfügbar zu halten, garantiert jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.

Artikel 5 — Preise und Zahlung

5.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich USt., sofern nicht anders angegeben.

5.2 Die Zahlung erfolgt per Lastschrift (SEPA Direct Debit), iDEAL oder Kreditkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

5.3 Bei nicht fristgerechter Zahlung ist MaSolution berechtigt, den Zugang zur Plattform bis zur Begleichung des geschuldeten Betrags zu sperren.

5.4 MaSolution behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten schriftlich angekündigt.

Artikel 6 — Laufzeit und Kündigung

6.1 Monatsabonnements sind monatlich kündbar. Jahresabonnements haben eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden.

6.2 Die Kündigung erfolgt über das Dashboard oder per E-Mail an info@masolution.ai.

6.3 Nach der Kündigung bleibt der Account bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.

Artikel 7 — Nutzung der Plattform

7.1 Der Kunde nutzt die Plattform ausschließlich für die Zwecke, für die sie bestimmt ist.

7.2 Es ist dem Kunden untersagt, die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verbreitung schädlicher Inhalte, die Verletzung von Rechten Dritter oder die Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen.

Artikel 8 — Geistiges Eigentum

8.1 Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, der Software, den KI-Modellen und der Dokumentation liegen bei MaSolution.

8.2 Der Kunde behält alle Rechte an den Inhalten, die über die Plattform verarbeitet werden.

8.3 Der Kunde räumt MaSolution eine beschränkte Lizenz zur Verarbeitung der Inhalte ein, soweit dies für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

Artikel 9 — Datenschutz und Datenverarbeitung

9.1 MaSolution verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der Datenschutzerklärung, abrufbar unter masolution.ai/privacy.

9.2 Soweit MaSolution als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden tätig wird, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Artikel 10 — Haftung

10.1 Die Gesamthaftung von MaSolution ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den vorangegangenen 12 Monaten an Abonnementgebühren gezahlt hat.

10.2 MaSolution haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen.

10.3 MaSolution haftet nicht für Schäden infolge unrichtiger oder unvollständiger KI-Ausgaben. Die KI-Agenten dienen als unterstützende Hilfsmittel; die letztendliche Verantwortung für Entscheidungen liegt beim Kunden.

Artikel 11 — Höhere Gewalt

11.1 MaSolution ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet, wenn diese durch höhere Gewalt verhindert wird, darunter Störungen des Internets, des Stromnetzes oder des Telekommunikationsnetzes, behördliche Maßnahmen sowie Störungen bei Zulieferern.

Artikel 12 — Geheimhaltung

12.1 Die Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags voneinander erhalten. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

Artikel 13 — Änderungen

13.1 MaSolution behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt.

13.2 Ist der Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, hat der Kunde das Recht, das Abonnement vor dem Datum des Inkrafttretens zu kündigen.

Artikel 14 — Anwendbares Recht

14.1 Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge zwischen MaSolution und dem Kunden findet niederländisches Recht Anwendung.

Artikel 15 — Streitbeilegung

15.1 Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk Gelderland vorgelegt.

Artikel 16 — Schlussbestimmungen

16.1 Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig oder anfechtbar, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

16.2 Im Fall eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einem gesonderten Vertrag hat der gesonderte Vertrag Vorrang.

Mit der Erstellung eines Accounts oder dem Abschluss eines Abonnements bei MaSolution erklären Sie:

diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und zu akzeptieren
die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden zu haben
mindestens 18 Jahre alt und befugt zu sein, im Namen Ihrer Organisation zu handeln

Alle Dokumente sind unter masolution.ai/legal abrufbar

Maso-IP B.V., handelnd unter dem Namen MaSolution · KvK 42024078 · USt. NL869348528B01 · Biezenstraat 20, 6541ZT Nijmegen · masolution.ai/legal