Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 — Definitioner

Artikel 2 — Anvendelsesområde

2.1 Disse Almindelige vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, aftaler og tjenester fra MaSolution, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

2.2 Fravigelser af disse vilkår er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt.

2.3 Anvendelsen af eventuelle indkøbsbetingelser eller andre betingelser fra Kunden afvises udtrykkeligt.

Artikel 3 — Oprettelse af Konto

3.1 For at benytte Platformen skal Kunden oprette en Konto. Kunden indestår for, at alle oplysninger, der afgives ved registreringen, er korrekte og fuldstændige.

3.2 Kunden er ansvarlig for at holde loginoplysninger fortrolige og for alle aktiviteter, der finder sted under Kontoen.

3.3 MaSolution forbeholder sig ret til at afvise, suspendere eller opsige en Konto ved mistanke om misbrug eller overtrædelse af disse vilkår.

Artikel 4 — Tjenester og Pakker

4.1 MaSolution udbyder via Platformen AI-drevne kommunikationstjenester til hotel-, restaurations- og fritidsbranchen. Det nuværende udbud består af:

• Start — €199/måned ekskl. moms: Voice Agent (Bobby), Chat Agent (Charlie), 1.000 opkaldsminutter, 100 SMS-beskeder, 2 understøttede sprog, dashboard med indsigter og samtalehistorik, vidensbase.
• Small Business — €320/måned ekskl. moms: alt i Start, plus Mail Agent (Max), 1.500 opkaldsminutter, 150 SMS-beskeder, 4 understøttede sprog, intelligent e-mailhåndtering.
• Business X — €399/måned ekskl. moms: alt i Small Business, plus 2.500 opkaldsminutter, 250 SMS-beskeder, 10 understøttede sprog, prioriteret support og onboarding.

Supplerende moduler vil med tiden blive tilgængelige som udvidelse til alle pakker.

4.2 MaSolution bestræber sig på at gøre Tjenesten tilgængelig døgnet rundt (24/7), men garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt mindst 48 timer i forvejen.

Artikel 5 — Priser og Betaling

5.1 Alle priser er i euro og ekskl. moms, medmindre andet er angivet.

5.2 Betaling sker via automatisk opkrævning (SEPA Direct Debit), iDEAL eller kreditkort gennem vores betalingspartner Stripe.

5.3 Ved manglende rettidig betaling er MaSolution berettiget til at suspendere adgangen til Platformen, indtil det skyldige beløb er betalt.

5.4 MaSolution forbeholder sig ret til at ændre priserne. Prisændringer varsles skriftligt mindst 30 dage før ikrafttrædelsen.

Artikel 6 — Løbetid og Opsigelse

6.1 Månedsabonnementer kan opsiges månedsvis. Årsabonnementer har en løbetid på 12 måneder og forlænges automatisk, medmindre de opsiges mindst 30 dage før løbetidens udløb.

6.2 Opsigelse sker via dashboardet eller pr. e-mail til info@masolution.ai.

6.3 Efter opsigelse forbliver Kontoen aktiv indtil udgangen af den igangværende faktureringsperiode.

Artikel 7 — Brug af Platformen

7.1 Kunden anvender udelukkende Platformen til de formål, den er beregnet til.

7.2 Kunden må ikke anvende Platformen til retsstridige formål, herunder, men ikke begrænset til, udbredelse af skadeligt indhold, krænkelse af tredjemands rettigheder eller omgåelse af sikkerhedsforanstaltninger.

Artikel 8 — Immaterielle Rettigheder

8.1 Alle immaterielle rettigheder til Platformen, softwaren, AI-modellerne og dokumentationen tilhører MaSolution.

8.2 Kunden bevarer alle rettigheder til det Indhold, der behandles via Platformen.

8.3 Kunden giver MaSolution en begrænset licens til at behandle Indholdet i det omfang, det er nødvendigt for levering af Tjenesten.

Artikel 9 — Privatliv og Databehandling

9.1 MaSolution behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og Privatlivspolitikken, der er tilgængelig på masolution.ai/privacy.

9.2 I det omfang MaSolution optræder som databehandler på Kundens vegne, indgår parterne en databehandleraftale.

Artikel 10 — Ansvar

10.1 MaSolutions samlede ansvar er begrænset til det beløb, som Kunden har betalt i abonnementsafgift i de forudgående 12 måneder.

10.2 MaSolution er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste eller mistede besparelser.

10.3 MaSolution er ikke ansvarlig for skade som følge af ukorrekt eller ufuldstændigt AI-output. AI-agenterne fungerer som understøttende hjælpemidler; det endelige ansvar for beslutninger ligger hos Kunden.

Artikel 11 — Force majeure

11.1 MaSolution er ikke forpligtet til at opfylde nogen forpligtelse, hvis opfyldelsen forhindres af force majeure, herunder forstyrrelser i internettet, elnettet eller telekommunikationsnettet, myndighedsforanstaltninger og forstyrrelser hos underleverandører.

Artikel 12 — Fortrolighed

12.1 Parterne forpligter sig til at hemmeligholde alle fortrolige oplysninger, som de modtager fra hinanden i forbindelse med aftalen. Denne forpligtelse gælder også efter aftalens ophør.

Artikel 13 — Ændringer

13.1 MaSolution forbeholder sig ret til at ændre disse Almindelige vilkår og betingelser. Ændringer varsles mindst 30 dage før ikrafttrædelsen.

13.2 Hvis Kunden ikke accepterer ændringen, har Kunden ret til at opsige Abonnementet inden ikrafttrædelsesdatoen.

Artikel 14 — Lovvalg

14.1 Disse Almindelige vilkår og betingelser og alle aftaler mellem MaSolution og Kunden er underlagt nederlandsk ret.

Artikel 15 — Tvistløsning

15.1 Tvister indbringes for den kompetente domstol i retskredsen Gelderland.

Artikel 16 — Afsluttende bestemmelser

16.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller kan omstødes, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

16.2 I tilfælde af modstrid mellem disse Almindelige vilkår og betingelser og en særskilt aftale har den særskilte aftale forrang.

Maso-IP B.V., som driver virksomhed under navnet MaSolution · KvK 42024078 · Momsnr. NL869348528B01 · Biezenstraat 20, 6541ZT Nijmegen · masolution.ai/legal