Om MASO

MASO blev ikke tænkt ud bag et skrivebord. Zilano og Amido har sammen opbygget og drevet flere restaurations- og leisurevirksomheder. Tage vagter, lægge vagtplaner, selv stå bag baren en lørdag aften: det er den baggrund, produktet kommer fra.

I de år gentog det samme sig. Telefonen ringer præcis, når der er allermest travlt. Indbakken fyldes med spørgsmål, man allerede har besvaret tyve gange samme uge: har I åbent om søndagen, kan vi komme otte personer, gør I noget særligt til fødselsdage. Hvert spørgsmål er rimeligt. Tilsammen koster de hele aftenen.

Langt de fleste henvendelser handler om det samme. Alligevel havner hver eneste hos en, der står med en gæst foran sig.

De eksisterende løsninger hjalp ikke. En telefonservice kender ikke dit sted, og gæster udfylder ganske enkelt ikke kontaktformularer. Derfor hentede vi folk ind, der ved, hvordan man bygger systemer, som holder under pres. Colin kommer fra Tesla, Gino fra Schiphol Group: to miljøer, hvor processer kører i stor skala, og nedetid ikke er en mulighed.

Den kombination blev til MASO. En digital manager, der tager telefonen, besvarer mails og håndterer chat, i jeres tone og med jeres steds oplysninger. Det rutineprægede klarer sig selv; det, der kræver opmærksomhed, når frem til teamet.

Vi er ikke et teknologifirma, der har opdaget restaurationsbranchen. Vi er selv operatører, der havde problemet og besluttede at gøre noget ved det.